Carta dei Servizi
Il documento che definisce gli impegni, gli standard qualitativi e i principi che guidano i servizi ATAP verso cittadini e territorio
Un impegno verso qualità, trasparenza e utenti
ATAP si è dotata di una Carta dei Servizi redatta secondo quanto previsto dal D.P.C.M. del 30 dicembre 1998, con l’obiettivo di migliorare la qualità del servizio offerto e rafforzare il rapporto con cittadini e viaggiatori.
La Carta dei Servizi definisce in modo chiaro:
- le caratteristiche dei servizi erogati;
- gli standard qualitativi adottati;
- gli impegni verso gli utenti;
- le modalità di comunicazione e assistenza.
Il documento raccoglie inoltre informazioni dedicate ai diritti dei passeggeri, alla qualità del servizio e agli obiettivi di miglioramento perseguiti da ATAP, anche attraverso il confronto con le associazioni dei consumatori presenti sul territorio.
Cos’è la Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è il documento attraverso il quale ATAP comunica principi, obiettivi e modalità di gestione del servizio di trasporto pubblico.
Al suo interno sono presenti informazioni relative a qualità del servizio, sicurezza, accessibilità, puntualità, assistenza ai passeggeri e tutela dei diritti dei viaggiatori, oltre agli strumenti di contatto e segnalazione messi a disposizione degli utenti.
ATAP recepisce inoltre il Regolamento Europeo n. 181/2011 relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto effettuato con autobus, rendendo disponibile la relativa documentazione informativa.
Consulta la Carta dei Servizi
Scarica il documento completo con informazioni, standard qualitativi, diritti dei passeggeri e impegni adottati da ATAP per i servizi di trasporto pubblico.