Informazioni e tutela del viaggiatore
Informazioni, assistenza e strumenti utili per viaggiare in sicurezza e conoscere i propri diritti durante l’utilizzo dei servizi ATAP
Un servizio vicino alle persone
ATAP promuove un servizio di trasporto pubblico basato su sicurezza, trasparenza, accessibilità e attenzione verso i viaggiatori.
In questa sezione sono raccolte informazioni utili dedicate alla tutela dei passeggeri, ai diritti e doveri durante il viaggio, alle procedure di assistenza e ai servizi disponibili in caso di necessità.
L’obiettivo è garantire un rapporto sempre più chiaro e diretto tra azienda, territorio e cittadini, offrendo strumenti semplici per accedere alle informazioni e utilizzare il servizio in modo corretto e consapevole
Smarrimento oggetti
Gli oggetti rinvenuti all’interno degli autobus ATAP vengono temporaneamente custoditi presso le dipendenze aziendali competenti per un periodo di 15 giorni, trascorso il quale vengono trasferiti presso gli uffici comunali dedicati agli oggetti smarriti.
Chiunque trovi bagagli o oggetti abbandonati a bordo è invitato a segnalarlo al personale di bordo, che provvederà alla corretta presa in carico e gestione degli oggetti rinvenuti.
Per informazioni relative agli oggetti smarriti e alle modalità di riconsegna è possibile contattare:
- BIELLA – Corso Guido Alberto Rivetti, 8/B – Tel. 015 8488411
- VERCELLI – Corso Gastaldi, 16 – Tel. 0161 250015
- ALICE CASTELLO – Via Don Caffaro, 4 – Tel. 0161 90571
- PRAY BIELLESE – Via Biella, 21 – Tel. 015 767167
Smarrimento oggetti
Gli oggetti rinvenuti all’interno degli autobus ATAP vengono temporaneamente custoditi presso le dipendenze aziendali competenti per un periodo di 15 giorni, trascorso il quale vengono trasferiti presso gli uffici comunali dedicati agli oggetti smarriti.
Chiunque trovi bagagli o oggetti abbandonati a bordo è invitato a segnalarlo al personale di bordo, che provvederà alla corretta presa in carico e gestione degli oggetti rinvenuti.
Per informazioni relative agli oggetti smarriti e alle modalità di riconsegna è possibile contattare:
- BIELLA – Corso Guido Alberto Rivetti, 8/B – Tel. 015 8488411
- VERCELLI – Corso Gastaldi, 16 – Tel. 0161 250015
- ALICE CASTELLO – Via Don Caffaro, 4 – Tel. 0161 90571
- PRAY BIELLESE – Via Biella, 21 – Tel. 015 767167
Diritti e doveri del viaggiatore
I diritti del passeggero
Ogni viaggiatore ha diritto a utilizzare i servizi ATAP in condizioni di sicurezza, accessibilità e rispetto, ricevendo informazioni chiare e facilmente consultabili prima e durante il viaggio.
ATAP garantisce:
- condizioni di trasporto non discriminatorie;
- accessibilità ai servizi per persone con disabilità o a mobilità ridotta;
- sicurezza del viaggio;
- continuità e regolarità del servizio;
- rispetto degli orari programmati;
- pubblicazione chiara e aggiornata di orari e tariffe;
- igiene e pulizia dei mezzi e delle infrastrutture di competenza;
- riconoscibilità del personale e delle mansioni svolte;
- accessibilità ai sistemi di reclamo e assistenza;
- personale formato anche sui temi legati alla disabilità e all’accessibilità;
- rispetto delle normative relative ai diritti dei passeggeri nel trasporto pubblico.
I doveri del viaggiatore
Per garantire sicurezza, comfort e rispetto reciproco durante il viaggio, ogni passeggero è tenuto a:
- viaggiare con un titolo di viaggio valido;
- non occupare più di un posto a sedere;
- non sporcare o danneggiare i mezzi;
- rispettare il divieto di fumo;
- mantenere comportamenti rispettosi verso passeggeri e personale;
- non compromettere la sicurezza del viaggio;
- utilizzare correttamente sostegni, dispositivi e attrezzature presenti a bordo;
- indossare le cinture di sicurezza sui mezzi che ne sono dotati;
- non trasportare materiali pericolosi o nocivi;
- rispettare le norme relative al trasporto di bagagli e animali;
- agevolare persone anziane, persone con disabilità e donne in gravidanza;
- richiedere la fermata con il dovuto anticipo;
- non utilizzare impropriamente dispositivi di emergenza.
Maggiori informazioni
Per richieste di chiarimento, segnalazioni o necessità di supporto relative ai servizi ATAP è possibile contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico attraverso i canali ufficiali aziendali.