Informazioni e tutela del viaggiatore

Informazioni, assistenza e strumenti utili per viaggiare in sicurezza e conoscere i propri diritti durante l’utilizzo dei servizi ATAP

Un servizio vicino alle persone

ATAP promuove un servizio di trasporto pubblico basato su sicurezza, trasparenza, accessibilità e attenzione verso i viaggiatori.

In questa sezione sono raccolte informazioni utili dedicate alla tutela dei passeggeri, ai diritti e doveri durante il viaggio, alle procedure di assistenza e ai servizi disponibili in caso di necessità.

L’obiettivo è garantire un rapporto sempre più chiaro e diretto tra azienda, territorio e cittadini, offrendo strumenti semplici per accedere alle informazioni e utilizzare il servizio in modo corretto e consapevole.

Smarrimento oggetti

Gli oggetti rinvenuti all’interno degli autobus ATAP vengono temporaneamente custoditi presso le dipendenze aziendali competenti per un periodo di 15 giorni, trascorso il quale vengono trasferiti presso gli uffici comunali dedicati agli oggetti smarriti.

Chiunque trovi bagagli o oggetti abbandonati a bordo è invitato a segnalarlo al personale di bordo, che provvederà alla corretta presa in carico e gestione degli oggetti rinvenuti.

Per informazioni relative agli oggetti smarriti e alle modalità di riconsegna è possibile contattare:

  • BIELLA – Corso Guido Alberto Rivetti, 8/B – Tel. 015 8488411
  • VERCELLI – Corso Gastaldi, 16 – Tel. 0161 250015
  • ALICE CASTELLO – Via Don Caffaro, 4 – Tel. 0161 90571
  • PRAY BIELLESE – Via Biella, 21 – Tel. 015 767167

Gestione sinistri

Tutti i mezzi ATAP sono coperti da una polizza assicurativa per la responsabilità civile trasporti.

In caso di sinistro che coinvolga un autobus ATAP è importante raccogliere alcune informazioni fondamentali per agevolare la gestione della pratica:

  • numero di targa o matricola del mezzo;
  • luogo dell’incidente;
  • data e orario dell’accaduto;
  • descrizione della dinamica;
  • eventuali soggetti coinvolti e testimoni.

La documentazione può essere inviata a:

  • ATAP S.p.A.
Ufficio Sinistri
Corso Guido Alberto Rivetti, 8/B
13900 Biella
  • Via fax allo 015 401398.

Per informazioni sulla gestione dei sinistri:

  • Tel. 015 8488438
  • Dal lunedì al venerdì:
  • 8:30 – 12:00 / 13:00 – 17:00

ATAP informa inoltre che sui propri autobus sono installati dispositivi V.E.D.R. dedicati alla ricostruzione degli incidenti e degli infortuni occorsi a bordo, nel rispetto della normativa vigente in materia di privacy.

Consulta l’informativa sui dispositivi V.E.D.R.

Diritti e doveri del viaggiatore

I DIRITTI DEL PASSEGGERO

Ogni viaggiatore ha diritto a utilizzare i servizi ATAP in condizioni di sicurezza, accessibilità e rispetto, ricevendo informazioni chiare e facilmente consultabili prima e durante il viaggio.

ATAP garantisce:

  • condizioni di trasporto non discriminatorie;
  • accessibilità ai servizi per persone con disabilità o a mobilità ridotta;
  • sicurezza del viaggio;
  • continuità e regolarità del servizio;
  • rispetto degli orari programmati;
  • pubblicazione chiara e aggiornata di orari e tariffe;
  • igiene e pulizia dei mezzi e delle infrastrutture di competenza;
  • riconoscibilità del personale e delle mansioni svolte;
  • accessibilità ai sistemi di reclamo e assistenza;
  • personale formato anche sui temi legati alla disabilità e all’accessibilità;
  • rispetto delle normative relative ai diritti dei passeggeri nel trasporto pubblico.


    I DOVERI DEL VIAGGIATORE

    Per garantire sicurezza, comfort e rispetto reciproco durante il viaggio, ogni passeggero è tenuto a:

    • viaggiare con un titolo di viaggio valido;
    • non occupare più di un posto a sedere;
    • non sporcare o danneggiare i mezzi;
    • rispettare il divieto di fumo;
    • mantenere comportamenti rispettosi verso passeggeri e personale;
    • non compromettere la sicurezza del viaggio;
    • utilizzare correttamente sostegni, dispositivi e attrezzature presenti a bordo;
    • indossare le cinture di sicurezza sui mezzi che ne sono dotati;
    • non trasportare materiali pericolosi o nocivi;
    • rispettare le norme relative al trasporto di bagagli e animali;
    • agevolare persone anziane, persone con disabilità e donne in gravidanza;
    • richiedere la fermata con il dovuto anticipo;
    • non utilizzare impropriamente dispositivi di emergenza.

 Hai bisogno di supporto o informazioni?

Per richieste di chiarimento, segnalazioni o necessità di supporto relative ai servizi ATAP è possibile contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico attraverso i canali ufficiali aziendali.

Contatta l’Ufficio Relazioni con il Pubblico