Qualità del servizio e attenzione ai passeggeri

ATAP presta da sempre grande attenzione alla qualità del servizio offerto ai propri passeggeri, lavorando costantemente sul miglioramento di regolarità, puntualità, comfort e sicurezza del viaggio.

L’attenzione alla qualità non riguarda soltanto i mezzi e il servizio di trasporto, ma coinvolge anche l’organizzazione aziendale, la gestione dei processi interni, il comportamento del personale e il rapporto con utenti e territorio.

Nel corso degli anni ATAP ha investito concretamente nel rinnovo della flotta e nell’adozione di tecnologie e strumenti dedicati al miglioramento dell’esperienza di viaggio, della sostenibilità ambientale e dell’accessibilità dei servizi.

Investimenti sulla flotta e qualità del viaggio

Nel 2015 l’azienda ha acquistato e messo in servizio 31 nuovi autobus in sostituzione di veicoli di elevata anzianità, perseguendo un importante obiettivo di miglioramento della qualità del parco mezzi in termini di:

• affidabilità;
• comfort;
• sicurezza;
• accessibilità;
• sostenibilità ambientale;
• riduzione dei costi di manutenzione e dei disservizi.

L’investimento è stato realizzato interamente in autofinanziamento, senza ricorso a risorse pubbliche, confermando la volontà di ATAP di investire direttamente nel miglioramento dei servizi offerti.

I nuovi mezzi, destinati sia ai servizi di linea sia ai servizi di noleggio, sono stati progettati per offrire standard elevati di viaggio grazie a:

• sedili ergonomici e reclinabili;
• climatizzazione e comfort a bordo;
• dispositivi dedicati all’accessibilità per persone con disabilità;
• sistemi vocali di fermata;
• strumenti avanzati di sicurezza e videosorveglianza;
• tecnologie dedicate alla prevenzione degli incidenti.

Particolare attenzione è stata inoltre dedicata all’impatto ambientale della flotta, con autobus conformi agli standard EURO6 e la progressiva sostituzione dei mezzi più datati e inquinanti.

Qualità, sicurezza e sostenibilità

La qualità del servizio offerto da ATAP viene monitorata attraverso sistemi di gestione e controllo orientati al miglioramento continuo delle prestazioni aziendali e dell’esperienza dei passeggeri.

All’interno della Carta dei Servizi vengono monitorati e pubblicati indicatori dedicati a:

• sicurezza del viaggio;
• puntualità e regolarità del servizio;
• pulizia dei mezzi;
• comfort;
• sicurezza personale e patrimoniale;
• qualità percepita dagli utenti.

L’attenzione alla qualità si estende inoltre alla formazione del personale, alla gestione della sicurezza sul lavoro e alla sostenibilità ambientale delle attività aziendali.

Certificazioni aziendali

A conferma del proprio impegno verso qualità, ambiente e sicurezza, ATAP dispone di importanti certificazioni aziendali riconosciute a livello internazionale.

ISO 9001
Certificazione dedicata alla qualità dei servizi e alla corretta gestione dei processi aziendali legati al trasporto pubblico e alle attività correlate.

ISO 14001
Certificazione relativa al sistema di gestione ambientale, finalizzata al miglioramento continuo delle prestazioni ambientali e alla riduzione dell’impatto delle attività aziendali.

ISO 45001
Certificazione dedicata alla salute e sicurezza sul lavoro, orientata alla tutela delle persone e alla gestione sicura delle attività operative e organizzative.

Le certificazioni rappresentano il risultato di un percorso aziendale orientato alla qualità del servizio, al rispetto dell’ambiente e alla sicurezza delle persone, contribuendo al miglioramento continuo delle attività svolte da ATAP sul territorio.